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OASS（Oriental After Service System）的服务宗旨
 OASS的服务宗旨：为客户提供高度量、高效率的服务与客户保持良久的合作关系。
OASS的服务范围：包括维护、咨询、诊断、优化等服务，为客户提供经营区域范围的热
线咨询服务。
OASS的现场服务响应速度：为客户关键系统提供7*24小时服务，选择现有的最快的交通
方式到达。一般系统提供5*8小时服务，48小时内到达服务现场。
OASS的服务承诺：面向社会提供需求合约服务、客户选择服务、优先权服务以及响应时
间服务。
OASS的组织架构
应用软件服务
乙方为了确保本系统的顺利进行，特此提供如下服务支持：
成立专门的产品服务支持小组
本系统是一项极为重要的系统工程，乙方将针对该系统成立专门的产品服务支持小组，
在系统实施的各个阶段（系统运行与维护等阶段）为买方作好应用系统各个环节中的协
调和服务支持工作。
现场应用系统平台安装
乙方到现场安装应用系统环境，建立完整的应用系统调试和试运行平台，使用户和技术
人员能尽早地进行应用系统的试用工作。乙方同时向用户提供现场应用系统安装讲解服
务，使用户对系统的结构和功能设置有先期的认识。
应用系统的现场调试优化服务
当应用系统进入最后的调整和试运行阶段时，乙方将为用户提供现场的技术支持与服务
，参与系统的最终调试和优化工作，以保证应用系统能以最高的效率、最健康的状态运
行。
应用系统的定期优化与维护服务
在应用系统投入正常运行后，为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程
中出现的实际问题，乙方将定期对系统进一步调试优化和系统维护工作。
常规的技术支持和版本升级
应用系统投入正式运行后，对其提交的第三方软件产品和自主版权软件产品乙方将提供
一年的免费技术支持和版本升级，维护期从竣工验收合格证书签署之日起开始计算；在
此期间内，乙方将采用电话、传真、Internet等灵活、多样的通信手段，提供7X24小时
的响应服务，保证在任何时候用户都能及时找到服务支持小组的工程师。如用户认为需
要，在双方对发生的费用达成协议的情况下，乙方技术人员将在48小时内赶到现场进行
支持。
在试运行期间，乙方指定包括参与项目开发的核心技术人员在内的1-2人常驻用户运行
中心，对系统出现的问题和故障，当即进行解决。
现场重大技术问题解决服务
应用系统投入正式运行后，如遇到重大的技术问题，乙方在收到买方书面通知后，将在
24小时内赶到用户现场，解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。
提供详细的用户服务支持档案
乙方将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的问题、现象解决的时间
、解决方法等详细的细节。该档案一式两份，一份由乙方保管，一份交买方保管。
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