客户投诉管理以客户投诉问题为主线，按照严格规范的投诉处理流程，主要包括客户投诉录入、投诉分配、投诉处理和投诉回访，从而提高客户满意度，减低外在风险。对夜间无人接听来电投诉可自动受理，并完成电话录音、记录来电投诉者的基本信息到数据库，等待投诉处理。

工作流程图：