乙方为了确保本系统的顺利进行，特此提供如下服务支持：

      成立专门的产品服务支持小组

       本系统是一项极为重要的系统工程，乙方将针对该系统成立专门的产品服务支持小组，在系统实施的各个阶段（系统运行与维护等阶段）为买方作好应用系统各个环节中的协调和服务支持工作。

      现场应用系统平台安装

       乙方到现场安装应用系统环境，建立完整的应用系统调试和试运行平台，使用户和技术人员能尽早地进行应用系统的试用工作。乙方同时向用户提供现场应用系统安装讲解服务，使用户对系统的结构和功能设置有先期的认识。

      应用系统的现场调试优化服务

       当应用系统进入最后的调整和试运行阶段时，乙方将为用户提供现场的技术支持与服务，参与系统的最终调试和优化工作，以保证应用系统能以最高的效率、最健康的状态运行。

      应用系统的定期优化与维护服务

       在应用系统投入正常运行后，为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，乙方将定期对系统进一步调试优化和系统维护工作。

      常规的技术支持和版本升级

       应用系统投入正式运行后，对其提交的第三方软件产品和自主版权软件产品乙方将提供一年的免费技术支持和版本升级，维护期从竣工验收合格证书签署之日起开始计算；在此期间内，乙方将采用电话、传真、Internet等灵活、多样的通信手段，提供7X24小时的响应服务，保证在任何时候用户都能及时找到服务支持小组的工程师。如用户认为需要，在双方对发生的费用达成协议的情况下，乙方技术人员将在48小时内赶到现场进行支持。

       在试运行期间，乙方指定包括参与项目开发的核心技术人员在内的1-2人常驻用户运行中心，对系统出现的问题和故障，当即进行解决。

      现场重大技术问题解决服务

       应用系统投入正式运行后，如遇到重大的技术问题，乙方在收到买方书面通知后，将在24小时内赶到用户现场，解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。

      提供详细的用户服务支持档案

       乙方将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的问题、现象解决的时间、解决方法等详细的细节。该档案一式两份，一份由乙方保管，一份交买方保管。

OASS（Oriental After Service System）的服务宗旨

OASS的服务范围：包括维护、咨询、诊断、优化等服务，为客户提供经营区域范围的热线咨询服务。

OASS的组织架构